Con l'obiettivo di rafforzare il rapporto di fiducia che ci lega ai nostri clienti, la Banca mette a disposizione una sezione interamente dedicata alle controversie con la clientela.
Lo scopo è quello di semplificare l'interazione con il nostro Ufficio Reclami, riassumendo tutte le possibili strade da percorrere e riportando tutti gli strumenti disponibili.
Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre filiali e sussistano pertanto motivi di insoddisfazione, il Cliente può rivolgersi direttamente all'Ufficio Reclami della Banca presso la Direzione Generale, con le seguenti modalità:
inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo:
Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Campo Marzio 46
00186 Roma
inviando il reclamo e gli eventuali allegati via fax al numero:
06.68.45.989
inviando il reclamo al seguente indirizzo di posta elettronica
ufficioreclami@iblbanca.it
Oltre ai dati anagrafici, dovranno essere naturalmente precisati i dettagli riguardanti quanto oggetto della comunicazione ed eventualmente allegate copie della documentazione ritenuta utile.
Sarà nostra cura esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nel più breve tempo possibile e comunque in un tempo non superiore a trenta giorni.
Al fine di favorire il miglioramento delle relazioni con la clientela, la Banca mette a disposizione ulteriori strumenti per la risoluzione delle controversie che potrebbero verificarsi durante lo svolgimento del rapporto tra Banca ed il Cliente.
Qualora il Cliente non risulti soddisfatto del ricorso presentato all’Ufficio Reclami potrà attivare, fermo restando il suo diritto di investire della controversia l’autorità giudiziaria, anche le seguenti procedure finalizzate ad una composizione stragiudiziale della questione:
Ombudsman - Giurì Bancario
Conciliatore Bancario
Arbitro Bancario e Finanziario
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