Reclami
Con l'obiettivo di rafforzare il rapporto di fiducia con i Clienti, IBL Banca mette a disposizione un ufficio reclami ed integra il sito con una sezione dedicata alla segnalazione di eventuali controversie.
Lo scopo è quello di semplificare l'interazione e di fornire specifiche indicazioni su modalità, strumenti di contatto, referenti.
Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre filiali e sussistano pertanto motivi di insoddisfazione, il Cliente può rivolgersi direttamente all'Ufficio Reclami della Banca presso la Direzione Generale, con le seguenti modalità:
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inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo:
Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Campo Marzio 46
00186 Roma -
inviando il reclamo e gli eventuali allegati via fax al numero:
06.68.45.989
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inviando il reclamo al seguente indirizzo di posta elettronica
Oltre ai dati anagrafici, dovranno essere naturalmente precisati i dettagli riguardanti quanto oggetto della comunicazione ed eventualmente allegate copie della documentazione ritenuta utile.
Sarà nostra cura esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nel più breve tempo possibile e comunque non superiore a trenta giorni.
Qualora il Cliente non risultasse soddisfatto del ricorso presentato all'Ufficio Reclami, o non avesse ricevuto risposta nei termini previsti, potrà attivare, fermo restando il suo diritto di investire della controversia l'autorità giudiziaria, anche le seguenti procedure finalizzate ad una composizione stragiudiziale della questione attraverso:
OMBUDSMAN
L'Ombudsman - Giurì Bancario è un giudice alternativo a cui possono rivolgersi i Clienti, dopo aver presentato reclamo presso l'Ufficio Reclami della Banca, per risolvere gratuitamente le controversie derivanti da rapporti intrattenuti con la Banca stessa aventi ad oggetto attività e servizi di investimento, per un danno economico entro il limite di 100 mila euro.
Il ricorso all'Ombudsman - totalmente gratuito - non priva il Cliente del diritto di rivolgersi in qualsiasi momento all'Autorità giudiziaria.
Il Regolamento della Procedura è disponibile sul sito internet del Conciliatore Bancario e della Banca.
Per presentare ricorso all'Ombudsman occorre scrivere a:
Ombudsman - Giurì bancario
Via delle Botteghe Oscure, 54,
00186 Roma
Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di gestione delle controversie da parte Ombudsman - Giurì bancario può consultare il Regolamento Ombudsman Bancario o il sito internet www.conciliatorebancario.it
CONCILIATORE
Il Conciliatore Bancario è un ulteriore figura per risolvere una controversia con la Banca affidando ad un terzo indipendente (il Conciliatore) il compito di agevolare il raggiungimento di un accordo tra le parti.
Il Conciliatore non è un giudice ma è un esperto chiamato a dare ragione o torto ad una parte o all'altra.
Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di gestione delle controversie da parte del Conciliatore Bancario può consultare il Regolamento Conciliatore Bancario o il sito internet www.conciliatorebancario.it
ABF
L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) si occupa di risoluzione delle controversie tra i Clienti e le Banche e gli altri intermediari finanziari.
Il Cliente potrà rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario solo dopo aver tentato una risoluzione del problema direttamente con la banca o l'intermediario, presentando ad essi un reclamo scritto.
L'Arbitro Bancario Finanziario è un organismo indipendente e imparziale a cui il Cliente può effettuare ricorso nei termini di 12 mesi dalla presentazione del reclamo alla Banca.
Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di gestione delle controversie da parte dell'Arbitro Bancario Finanziario può consultare la Guida Arbitro Bancario Finanziario o il sito www.arbitrobancariofinanziario.it